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宾馆酒店服务员工作总结

  • 编剧汪
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  • 2021-04-12 21:57:01

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文档简介:

宾馆酒店服务员工作总结一、急客人之所急,想客人之所想。前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,永不说„NO‟”。对酒店的常客,我们提供礼貌细微的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这

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